Как войти в личный кабинет?
Чтобы войти в личный кабинет через браузер: 
1.перейдите в личный кабинет 
2.введите свой адрес электронной почты, который вы указали при регистрации на мастер-класс или покупке программы. Ваш временный пароль был выслан вам по электронной почте в письме с темой «Ваши данные для входа»

Вы впервые пытаетесь войти в личный кабинет? 
Ваш личный кабинет создается автоматически, как только вы регистрируетесь на мастер-класс или покупаете программу. 
Ваше имя пользователя: адрес электронной почты, который вы указали при регистрации на мастер-класс или покупке программы.
Ваш пароль: найдите письмо с темой «Ваши данные для входа» в вашем почтовом ящике. В нем указан временный пароль для входа в личный кабинет 
(пароль после входа можно изменить в разделе «Профиль» вашего личного кабинета).

Не получили письмо с данными для входа в личный кабинет? 
Убедитесь, что проверяете ту же почту, адрес которой указали при регистрации на мастер-класс или покупке программы. Также просим проверить папку «Спам» на случай, если наше письмо попало туда.
Возможно, оно попало в папку «Спам»/«Нежелательная почта». Поищите там. Если письмо действительно там, следует добавить наш адрес в белый список почтового клиента, чтобы не пропустить остальные письма от нас.
При регистрации вы указали другой адрес электронной почты. Если вы пользуетесь несколькими адресами электронной почты, возможно, вы ищете не в том почтовом ящике.

Ошибка транзакции. 
После приобретения программы, пожалуйста, посмотрите выписку со своего банковского счета. В случае, если платеж не прошел, просто попробуйте еще раз.
Если вы вводили адрес электронной почты в спешке, возможно, вы допустили опечатку, и поэтому наше письмо не приходит к вам. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Сообщите нам свое полное имя, которое вы указали при регистрации, и правильный адрес электронной почты. 
Чтобы мы смогли быстро помочь вам, пожалуйста, предоставьте нам следующую важную информацию:
1.адрес электронной почты, указанный при покупке программы (а также дополнительные адреса электронной почты, которые вы могли использовать)
2.ваши ФИО
3.дату покупки
4.скриншот той страницы выписки из банковского счета, где указана соответствующая транзакция
5.последние 4 цифры карты, с которой вы совершили оплату. 

Входили в учетную запись раньше, а теперь не удается?
На странице входа в личный кабинет введите верный пароль и адрес электронной почты, которые вы указывали при регистрации или покупке наших программ.
Забыли пароль? Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа в личный кабинет и введите свой адрес электронной почты. Мы отправим вам письмо с темой «запрос на изменение пароля» с инструкциями по смене пароля.

Вы входите в свой личный кабинет, но не можете найти в нем приобретенную программу
Примечание: все программы, которые вы покупаете, отображаются в разделе «Тренинги» вашего личного кабинета. 
1. Сначала убедитесь, что указали верный адрес электронной почты при входе в личный кабинет, — именно тот, который вы указывали при покупке программы или подписки. 
2. Если уверены, что адрес указан правильно, пожалуйста, проверьте, прошла ли операция покупки программы по счету карты или электронного кошелька. 
3. Если все выше не помогло, нажмите значок чата в нижнем правом углу страницы, чтобы связаться с нами, и отправьте нам сообщение. Мы свяжемся с вами и поможем решить проблему.

Не работает страница входа в учетную запись? 
Попробуйте войти через другой браузер. Если получилось, пожалуйста, удалите файлы cookies в первом браузере. Это поможет вам снова войти в свой личный кабинет через него.
Как обновить информацию в личном кабинете? После входа в учетную запись нажмите на фотографию вашего профиля в верхнем правом углу личного кабинета, выберите «Мой профиль» и вы получите доступ к следующим функциям: 
1.загрузить фотографию профиля 
2.ввести имя и фамилию 
3.ввести контактный номер телефона 
4.выбрать страну проживания
5.указать дату рождения 
6.указать свой род деятельности 
7.дать ссылки на свои социальные сети

Когда введете всю информацию, не забудьте нажать кнопку «Сохранить профиль».
Чтобы отредактировать свой профиль в приложении, нажмите значок профиля в правом верхнем углу. Затем нажмите Изменить профиль > Изменить информацию, и вы сможете обновить всю свою информацию здесь.
Закончив, не забудьте нажать кнопку Сохранить.

Как связаться с командой (по технической поддержке и другим вопросам)?
Свяжитесь с нами (по эл.почте или в чате) или другими нашими подразделениями, если требуется.
Чат и электронная почта
Чтобы написать нам в чат или по электронной почте, нажмите на значок «Связаться» и напишите свой вопрос и мы вам ответим.
Просим учесть, что обычно сотрудники нашей службы поддержки клиентов не работают по выходным, поэтому ответ на ваш запрос может прийти с задержкой в будний день.

Бронирование даты и времени консультации и курса терапии 
В личном кабинете зайдите во вкладку «Календарь» и выберите время своей консультации.
Бронирование времени доступно после полной оплаты консультации.
Вам придет уведомление о предстоящей встрече на почту за час.

Перенос даты и времени встречи
Чтобы перенести встречу, во вкладке «Календарь» и выберите новое время своей консультации.

Отмена встречи без переноса
Чтобы отменить встречу и вернуть оплату, напишите нам сюда

Когда открывается доступ к ежедневным материалам курса «Я и мой партнер»?
Уроки курса являются стоп-уроками с живым сопровождением, это значит, что только выполнение и проверка вашего домашнего задания этих уроков откроют вам доступ к следующим урокам. 

Как долго у меня еще будет доступ к моему обучающему курсу?
Как только вы купите программу, она навсегда останется в вашей учетной записи. Вы можете проходить приобретенные программы в комфортном для себя темпе в течение 1 года. Пока у вас есть учетная запись, ваши обучающие программы останутся в ней в доступе на 1 год. Если контент понадобится вам после этого срока, напишите нам и мы продлим доступ. 

Будет ли у меня сертификат или диплом?
По просьбе участника мы создаем диплом об участии в программе. Диплом генерируется сразу после клика «Заказать» в заключительном уроке курса. В этом документе указано, что вы прошли программу. Он не удостоверяет, что вы специалист, преподаватель или профессионально владеете соответствующей темой. Диплом удостоверяет, что вы получили весь объем материала и домашних заданий программы.
Для многих диплом — это способ оставить себе напоминание о полученном развивающем опыте, а также это способ презентовать свою активность в саморазвитии перед другими людьми.   
Мы не рассылаем бумажные версии дипломов. Однако вы можете распечатать свой экземпляр, поместить его в рамку и с гордостью демонстрировать! 

Как найти мастер-класс
После того, как вы регистрируетесь на мастер-класс, мы отправляем вам письмо со всей информацией. Пожалуйста, проверьте папки «Входящие» и «Спам» своего электронного ящика.
Вся необходимая информация о мастер-классе есть в письме.

Не нашли письмо? На странице мастер-класса ничего нет? 
Возможно, регистрация не удалась? Пожалуйста, перейдите на страницу, где вы зарегистрировались на мастер-класс, и повторите эту процедуру: 
Укажите тот же адрес электронной почты, с которого вы пытаетесь войти на мастер-класс.
Убедитесь, что в адресе нет опечаток.
Примечание: если по какой-либо причине вам не удается зарегистрироваться, попробуйте сделать это в режиме «Инкогнито» или другом браузере.
Нажмите здесь, чтобы посмотреть все текущие мастер-классы

Как купить одну из наших программ. Процесс оформления заказа и оплаты

Если вы решили приобрести какую-либо программу на страницах сайта или после просмотра мастер-класса, вы можете сделать это внизу продающей страницы или нажав «Приобрести». 
Далее вы перейдете на страницу оформления заказа, где нужно будет ввести сведения о себе, данные карты и подтвердить покупку.
Оформите заказ: введите данные карты и нажмите «Оформить заказ» или, если хотите оплатить через Робокассу, выберите этот вариант и нажмите «Оплатить через Робокассу».
Как только покупка будет оформлена, вы получите всю необходимую информацию (включая данные вашей учетной записи и подтверждение заказа) на адрес электронной почты, который вы указали при покупке программы.
Теперь можете войти в свою учетную запись, используя ваш адрес электронной почты и пароль, который мы вам отправили.

Способы оплаты
На ваш выбор у нас есть 2 способа оплаты:
1.Покупка с помощью банковской карты с возможностью онлайн-оплаты, например:
2.Покупка с помощью платежных сервисов Юмани и Робокасса. Если у вас возникнут трудности при оформлении заказа с помощью карты, попробуйте оплатить через эти сервисы. Это быстрый, безопасный и очень легкий способ онлайн-оплаты.

Хотите оплатить другим способом?
Если у вас нет банковского счета или карты, электронного кошелька и вы не хотите их заводить, можете попросить друга или члена семьи сделать онлайн-оплату со своей карты или счета. Просто укажите свой адрес электронной почты при оформлении покупки, чтобы программа появилась именно в вашей учетной записи. 

Как оформить возврат или обмен любой программы?
Мы стремимся сделать процедуру возврата и обмена максимально простой и удобной для вас. 
Чтобы вернуть деньги за психотерапевтический курс и обучающую программу, напишите нам в чат и укажите какую программу и по какой причине хотите отменить.
В психотерапевтических курсах возможен полный возврат денег за неиспользованные встречи. 
Чтобы отменить курс и вернуть оплату за неиспользованные встречи, напишите нам сюда.

Как обменять одну программу на другую. 
Если вы посчитали, что приобретенная программа не подходит вам, вы можете обменять эту программу на другую с аналогичной ценой, либо с частичным возвратом или доплатой. Чтобы это сделать, пожалуйста, свяжитесь со нами и опишите свою ситуацию.